Al realizar una reserva en la plataforma https://holayiwu.com/comercializadora/, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales rigen la relación entre el usuario, los proveedores de servicios logísticos y la plataforma HolaYiwu:
1. Objeto y Naturaleza de la Plataforma: HolaYiwu opera como una plataforma digital que conecta clientes con proveedores de servicios logísticos, facilitando la búsqueda, selección y contratación de terceros para transporte, almacenamiento y otros servicios relacionados con la importación y exportación de mercancías. HolaYiwu no es parte del contrato de servicios logísticos entre cliente y proveedor, salvo acuerdo expreso y escrito entre las partes.
2. Proceso de Reserva y Contratación: a) El cliente solicita cotización y aprobación de su carga a través de la plataforma. b) Una vez aprobada la carga el cliente recibe la cotización del servicio, al hacer la reserva se considera aceptada la cotización, y se procede a coordinar la entrega en almacén. c) Este contrato vinculante de prestación de servicios logísticos se genera automáticamente entre el cliente y el proveedor logístico seleccionado desde el momento en que el cliente acepta la reserva.
3. Parágrafo contractual: (entre cliente y proveedor logístico) a) El proveedor logístico se obliga a custodiar y transportar la mercancía desde Yiwu (China), gestionar la exportación en origen, y la importación y nacionalización en el país de destino, y a coordinar la entrega final conforme a la cotización adjunta a la reserva. b) El proveedor será responsable únicamente por la correcta prestación del servicio de transporte y la tramitación aduanera aplicable; no asumirá responsabilidad por el precio, la calidad, la cantidad ni las condiciones comerciales de la mercancía. c) Los plazos de entrega son estimados y quedarán sujetos a eventuales demoras por fuerza mayor, congestión portuaria, actos oficiales, huelgas, restricciones sanitarias u otros sucesos fuera del control del proveedor. d) Ante fluctuaciones de mercado que incrementen costos (incluidos fletes, tasas portuarias o gastos derivados de demoras), el proveedor podrá ajustar la tarifa del servicio; el cliente quedará obligado a reconocer y pagar dicha variación tras notificación del proveedor. e) El cliente se compromete a pagar la tarifa completa en los términos acordados. f) En caso de no cumplimiento del pago de la tarifa acordada, tras 30 días hábiles el proveedor logístico se libera de responsabilidad de entregar la mercancía.
4. Responsabilidad sobre la Carga: a) HolaYiwu no asume responsabilidad legal, directa o indirecta, por custodia, transporte, daños, pérdidas, retrasos, calidad, cantidad, legalidad ni por cualquier incidencia relacionada con las cargas gestionadas por el cliente y el proveedor logístico. b) El proveedor logístico seleccionado asume la responsabilidad sobre el transporte apropiado de la mercancía corresponde al y/o a las partes acordadas en la cotización, entre cliente y proveedor.
5. Declaración y Cumplimiento del Cliente: a) El cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y verificable en los formularios de reserva y lista de empaque, incluyendo fotografías reales del producto. b) Errores, omisiones o datos inexactos pueden impedir la aprobación de la carga, generar retrasos o costos adicionales a cargo del remitente. c) Está prohibido agregar productos no declarados, mercancía falsificada, artículos prohibidos o regulados sin documentación pertinente. El incumplimiento será responsabilidad exclusiva del cliente/remitente. d) La compra, inspección técnica, verificación de calidad/cantidad y pago al proveedor son responsabilidad exclusiva del cliente o su agente de compras. e) El envío y descarga hasta los almacenes de HolaYiwu deben ser gestionados y asumidos por el proveedor o agencia indicados por el cliente.
6. Exclusiones y Prohibiciones: a) No se aceptan productos de réplica ni mercancía que infrinja derechos de propiedad intelectual. b) No se recibirán mercancías peligrosas o reguladas sin las autorizaciones y documentación exigidas por ley (por ejemplo: baterías, esmaltes, inflamables, encendedores, pirotécnicos). c) Si la mercancía es retenida o sancionada por autoridades, el cliente/remitente será el único responsable legal y económico.
7. Variaciones en Tarifas y Logística: a) La cotización es válida hasta la fecha indicada. b) La logística internacional puede presentar cambios inesperados. En casos excepcionales, la tarifa podrá aumentar por causas de fuerza mayor, sin previo aviso, estipulado en el parágrafo 3 contractual. c) El tiempo estimado de entrega comienza desde el día siguiente a la recepción en el almacén en Yiwu.
7. Resolución de Conflictos y Mediación: a) En caso de disputa entre cliente y proveedor logístico, HolaYiwu podrá actuar como mediador imparcial para facilitar la comunicación y resolución del conflicto. b) La mediación ofrecida por HolaYiwu no implica asunción de responsabilidad ni sustitución de las obligaciones contractuales del proveedor y del cliente.
8. Contacto y Soporte: a) HolaYiwu proporcionará asistencia en consultas, documentación y seguimiento de reservas a través de sus canales oficiales. b) El soporte brindado no implica asunción de riesgos ni reemplazo de responsabilidades legales entre cliente y proveedor.
9. Aceptación: Al enviar la reserva en la plataforma, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones. Cualquier solicitud adicional deberá formalizarse por escrito y ser aceptada expresamente por HolaYiwu.
Actualización: 2026.
Para consultas adicionales: contacto@holayiwu.com